物业总经理究竟需要做什么？

在物业管理行业中，物业总经理是一个至关重要的角色，承担着多方面的职责和任务，对整个物业公司的运营和发展起着关键的引领作用。

战略规划与决策制定

物业总经理需要站在公司长远发展的高度，制定清晰的战略规划，这包括分析市场趋势，确定公司的业务拓展方向，比如是否要进入新的物业类型领域，是专注于住宅物业、商业物业，还是向工业园区物业等其他类型进军，要根据公司的实际情况和市场定位，制定年度经营目标和计划，涵盖收入目标、成本控制目标、服务质量提升目标等，在日常运营中，还需要对重大事项做出决策，如重大的设备采购、大型的维修改造项目等，确保公司的资源得到合理配置和有效利用。

团队管理与建设

一个优秀的物业总经理要打造一支高效、专业的团队，首先是人员招聘和选拔，要根据公司的业务需求，招聘具有相应专业技能和经验的人才，包括物业客服人员、工程维修人员、安保人员等，要进行合理的人员配置，根据员工的特长和能力安排合适的岗位，实现人尽其才，要注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程，提升员工的业务水平和服务意识，建立有效的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，还要营造良好的团队文化，增强团队的凝聚力和向心力。

客户关系管理

物业总经理要高度重视客户关系的维护和管理，要建立完善的客户反馈机制，及时了解业主和租户的需求和意见，对于客户提出的问题和投诉，要亲自关注并督促相关部门及时解决，确保客户的满意度，定期组织客户满意度调查，根据调查结果分析公司服务存在的问题和不足，并制定改进措施，要积极与业主委员会等相关方进行沟通和合作，共同解决物业管理中的难题，营造和谐的社区环境。

财务管理

物业总经理需要对公司的财务状况有清晰的了解和掌控，要制定合理的预算计划，包括收入预算和成本预算，并严格按照预算进行执行和控制，加强对各项费用的管理，降低运营成本，提高公司的盈利能力，要确保公司的资金安全和合理使用，合理安排资金的收支，保证公司的资金链稳定，还要与财务部门密切合作，进行财务分析和风险评估，为公司的决策提供有力的财务支持。

外部关系协调

在外部，物业总经理要负责协调与政府相关部门、社区居委会、供应商等的关系，与政府部门保持良好的沟通，了解相关政策法规的变化，确保公司的运营符合法律法规的要求，与社区居委会合作，共同开展社区建设和管理工作，营造良好的社区氛围，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资和服务的及时供应和质量保证。

物业总经理的工作涵盖了公司运营的各个方面，需要具备全面的管理能力、战略眼光和良好的沟通协调能力，才能带领公司在激烈的市场竞争中取得良好的业绩和持续的发展。