物业三星级服务规定究竟是什么？

在物业管理领域，三星级服务代表着一定的服务水准和规范，能为业主带来较为优质和全面的生活体验，下面就为大家详细介绍物业三星级服务规定的主要内容。

基本要求

1、服务人员：管理人员、专业操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，服务人员仪表整洁，服务主动、热情、规范。

2、管理制度：建立完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，每年至少一次征求业主对物业服务的意见，业主满意率达到 80%以上。

房屋管理

1、外观维护：对房屋外观进行定期巡查，确保房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落等现象，对于影响房屋外观的违章搭建、乱贴乱画等行为及时进行劝阻和处理。

2、共用部位管理：对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，定期巡查，做好巡查记录，门窗、楼梯扶手、栏杆、屋面等共用部位保持正常使用状态。

设施设备维修养护

1、共用设施设备运行管理：建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全，制定设施设备操作规程及保养规范，操作人员严格遵守。

2、电梯服务：电梯 24 小时正常运行，轿厢内干净整洁，通风良好，照明正常，每年对电梯进行全面检查和维护保养，确保电梯安全运行。

3、消防设施：消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，定期组织消防演练，提高业主和物业人员的消防安全意识和应急处置能力。

绿化养护管理

1、绿化规划与布局：小区绿化布局合理，有一定的层次感和美感，绿地内植物搭配得当，四季有景。

2、日常养护：定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，绿地无杂物，无明显斑秃现象。

环境卫生管理

1、公共区域清洁：小区内道路、广场、停车场等公共区域每天清扫一次，保持干净整洁，楼道、电梯间等共用部位每周清扫、拖洗 2 - 3 次，扶手每周擦拭 2 次。

2、垃圾处理：垃圾实行分类收集，垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理，无异味、无满溢现象，垃圾日产日清，定期对垃圾收集点进行消毒杀菌。

秩序维护

1、门岗服务：小区主出入口 24 小时值班，对进出人员和车辆进行登记和管理，外来人员进入小区需进行询问和登记，未经业主同意不得进入。

2、巡逻检查：保安人员定时对小区进行巡逻，巡逻路线科学合理，巡逻记录详细，每天夜间巡逻次数不少于 4 次。

客户服务

1、接待与投诉处理：设立服务接待中心，公示服务电话，24 小时有专人值班，对业主的咨询、投诉及时进行处理，一般投诉在 24 小时内回复处理结果。

2、社区文化建设：每年组织不少于 3 次社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流和互动。

物业三星级服务规定涵盖了多个方面，旨在为业主打造一个安全、舒适、整洁、美观的居住环境，不同地区可能会根据实际情况对三星级服务规定进行适当调整和补充，但总体原则和目标是一致的。