商用物业到底具体做什么工作？

商用物业是为商业活动提供场所和服务的重要领域，其涵盖的工作内容丰富多样，以下为您详细介绍商用物业具体所做的工作。

基础物业管理

房屋及设施设备管理：商用物业需要对建筑物的结构、外观进行维护和保养，确保房屋的安全性和完整性，例如定期检查建筑的墙体、屋顶是否有裂缝、渗漏等问题，对设施设备进行管理，包括电梯、空调、消防系统、给排水系统等，制定详细的维护计划，进行日常巡检、定期保养和维修，保证设施设备正常运行，为商业活动提供稳定的硬件环境。

环境卫生管理：保持商业场所的整洁干净是吸引顾客的重要因素，物业人员要负责公共区域的日常清扫，如商场的大厅、过道、卫生间等，及时清理垃圾和杂物，还要对垃圾进行分类处理，确保符合环保要求，定期对商业场所进行消毒，特别是在疫情等特殊时期，保障顾客和商户的健康安全。

绿化管理：对于有室外空间的商用物业，如商业广场、写字楼周边等，要进行绿化养护，包括草坪修剪、花卉种植与养护、树木的修剪和病虫害防治等，营造美观、舒适的商业环境，提升商业场所的整体形象。

安全管理

治安管理：配备专业的安保人员，对商业场所进行24小时巡逻和监控，在出入口设置门禁系统，对人员和车辆进行严格管控，防止无关人员进入，处理各类突发事件，如盗窃、打架斗殴等，维护商业场所的治安秩序，保障商户和顾客的人身财产安全。

消防安全管理：制定完善的消防安全制度和应急预案，定期组织消防演练，对消防设施设备进行检查和维护，确保消防器材完好有效，划分消防安全区域，保持疏散通道畅通，防止火灾发生时出现拥堵现象，对商户进行消防安全培训，提高他们的消防安全意识和应急处置能力。

运营服务管理

招商与租赁管理：协助业主进行商业项目的招商工作，根据商业定位和市场需求，寻找合适的商户入驻，对潜在商户进行评估和筛选，洽谈租赁条款，签订租赁合同，在租赁期间，管理租户档案，处理租户的续租、退租等事宜，确保商业场所的出租率和租金收益。

客户服务管理：设立客户服务中心，为商户和顾客提供咨询、投诉处理、报修等一站式服务，及时响应他们的需求，解决问题，提高客户满意度，收集商户和顾客的意见和建议，不断改进物业服务质量。

营销推广支持：与商户合作，共同开展商业活动和营销推广，例如举办促销活动、主题展览、节日庆典等，吸引更多的顾客，提升商业场所的人气和知名度，为商户提供宣传渠道和资源，如在商业场所内设置广告位、发布活动信息等，帮助商户提高销售额。

费用管理

物业费收取：根据物业服务合同的约定，向商户收取物业费，制定合理的收费标准和收费方式，定期进行费用催缴，确保物业费的按时足额收取，为物业服务的正常开展提供资金保障。

成本控制：对物业运营过程中的各项成本进行严格控制，包括人员工资、设备采购与维修费用、能源消耗等，通过优化管理流程、提高工作效率、采用节能设备等方式，降低运营成本，提高物业的经济效益。